Terminals Hilfe

Hilfe zur Selbsthilfe

Manchmal ist die Lösung ganz einfach und schnell gefunden. Das Einschicken eines Terminals ist hingegen mit logistischem Aufwand und einigen Tagen Zeit verbunden, in denen das Terminal nicht verfügbar ist. Prüfen Sie daher bitte zunächst, ob einer der Artikel in unserem Handbuch Ihnen bei der Lösung Ihres Problems weiterhelfen kann.

Versand: So gehen Sie vor

Im Fall eine Störung oder eines Problems mit Ihrem Terminal, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Bitte füllen Sie zunächst das unten stehende Formular sorgfältig aus, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können. Danach wird sich unser Support-Team schnellstmöglich bei Ihnen melden und mit Ihnen besprechen, ob das Gerät eingesendet werden muss oder das Problem per Fernwartung zu lösen ist.

• Eventuell kann es notwendig sein, dass Sie Ihr Terminal einschicken. In diesem Fall legen Sie Ihrem Gerät bitte unbedingt den Begleitschein bei, den Sie hier herunterladen können.

• Wir empfehlen dringend den Versand als Paket mit der Möglichkeit zur Nachverfolgung und mit Transportversicherung. Die Adresse für die Einsendung von Hardware lautet:
  askDANTE systems GmbH, Knooper Weg 75, 24116 Kiel